Anahtar Teslim Süreçleri ve AFAD İletişim Hattı

Kura sonucu konutu belirlenen hak sahiplerinin, yasal mevzuatlar gereği ön borçlandırma işlemlerini belirlenen süre zarfında tamamlamaları gerekmektedir. Bu işlemi tamamlayan hak sahipleri için anahtar teslim süreci başlatılabilmektedir.

Valiliğimizce ilan edilen 20 Mayıs – 18 Temmuz 2025 tarihleri arasında tanınan 60 günlük süre içerisinde, 30 Mayıs 2025 tarihi itibariyle 4.884 hak sahibi henüz ön borçlandırma işlemlerini tamamlamamıştır. Bu nedenle anahtar teslimlerinin başlatılamadığı durumlar söz konusudur.

Konutların yapım süreci, TOKİ, İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ile Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüğü koordinesinde sahada titizlikle takip edilmektedir. Yapımı tamamlanıp AFAD’a teslim edilen ve oturuma hazır durumda olan konutlarla ilgili olarak hak sahipleri bilgilendirilmekte ve anahtar teslim işlemleri başlatılmaktadır. Teslim süreci öncesinde vatandaşlarımız, konutlarını yerinde görmeleri ve varsa eksikliklerin müteahhit ve müşavir firma nezaretinde tespiti amacıyla yönlendirilmektedir.

AFAD İl Müdürlüğümüz bünyesinde oluşturulan Anahtar Teslim Birimi, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüğü tarafından yetkilendirilen personeller ile birlikte, hem rezerv alan hem de yerinde dönüşüm süreci kapsamındaki konutların kontrollerini gerçekleştirmektedir.

Öte yandan, kamuoyunda ve sosyal medyada gündeme gelen AFAD telefonlarının cevapsız veya meşgul çaldığı iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Müdürlüğümüz santraline bağlı toplam dört telefon hattı, PBX sistemi ile tek hat üzerinden işlem görmektedir. Gelen aramaları yanıtlamakla görevli 3 personelimiz bulunmaktadır. Yoğun arama trafiği ve vatandaşlarımızın bilgi alma süreçlerinin zaman alması nedeniyle zaman zaman hatlar çalmakta ancak cevaplanamamakta ya da sesli yanıt sistemine yönlenebilmektedir. Bu süreçte aynı hat üzerinden gelen yeni aramalar çalıyor gibi algılansa da sistemsel olarak meşgule düşmemektedir. Dört hattın eşzamanlı kullanıldığı anlarda meşgul tonu alınması da mümkündür.

Ayrıca deprem sonrası sahada yoğun görev alan personellerimiz nedeniyle çağrı aktarmalarında zaman zaman aksamalar yaşanabilmektedir. Tüm bu durumlara rağmen, AFAD personelimiz özveriyle görevini yerine getirmekte, vatandaşlarımızın mağduriyet yaşamamaları için gerekli tüm çalışmalar titizlikle sürdürülmektedir.

Kamuoyunun bilgisine sunulur.